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Si vous êtes propriétaire d’une PME, directeur marketing ou PDG de l’entreprise, vous savez à quel point les médias sociaux peuvent être des alliés utiles pour atteindre vos objectifs commerciaux. Cela s’applique à la fois au marché B2C et au marché B2B. Les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram et LinkedIn (pour n’en nommer que trois parmi les nombreuses disponibles) peuvent devenir une partie intégrante de votre stratégie de marketing multicanal, désormais indispensable, en particulier dans la perspective de la transformation numérique. Les avantages d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises?

• Améliorer la notoriété de la marque
• Communiquez mieux et apprenez à connaître vos utilisateurs
• Trouvez de nouveaux clients et fidélisez-les
• Créer une stratégie complète, proposer des services ciblés, surveiller les concurrents
• Développez votre réseau professionnel grâce au social selling

Afin d’atteindre ces objectifs, il est essentiel de comprendre tout le potentiel des plateformes sociales et de les utiliser correctement. Créez votre stratégie sociale en 6 étapes !

Les avantages des médias sociaux pour les PME

Quels sont les avantages des réseaux sociaux pour les PME ? Nous avons rassemblé les principaux, qui s’appliquent aussi bien au B2C qu’au B2B. Les voici:

Améliorer la notoriété de la marque

Les médias sociaux sont parfaits pour accroître la notoriété de votre marque, la rendre populaire et en faire un point de référence pour le public en ligne. Les médias sociaux vous permettent d’augmenter la notoriété de la marque, un facteur fondamental dans la décision d’achat du client potentiel. Après tout, informer votre public de l’existence de votre entreprise est la première étape pour gagner de nouveaux clients et développer votre entreprise. Comment une marque fait-elle son chemin sur les réseaux sociaux ? Afin de répondre correctement à cette question, je vous propose de contacter les experts de l’agence digitale Suisse digital pitch.

Communiquez mieux et apprenez à connaître vos utilisateurs

Les médias sociaux sont d’excellents alliés pour communiquer les valeurs, la philosophie et la vision de l’entreprise, en créant des points de connexion avec les utilisateurs. Chaque message peut être partagé rapidement et facilement, informant, éduquant ou divertissant les utilisateurs en ligne. Actualités de l’industrie, promotions et offres, mises à jour sur les événements auxquels l’entreprise participe, lancements de nouveaux services ou produits, collaborations, parrainages et projets importants : le choix des sujets est incroyablement vaste. Apprendre à connaître votre public est un atout supplémentaire, grâce à l’analyse d’opinion, le soi-disant sentiment. Cela vous permet de mieux calibrer la stratégie de l’entreprise ou du produit en fonction des intentions d’achat, des besoins et des sujets jugés importants par le public cible.

Trouvez de nouveaux clients et fidélisez-les

Ces plateformes permettent d’identifier le public cible de l’entreprise de manière spécifique et précise. Les réseaux sociaux hébergent un public incroyablement large et diversifié, l’important est de comprendre sur quels réseaux spécifiques se trouvent vos utilisateurs, comment ils les utilisent et ce qui les intéresse. Une bonne stratégie vous permet de transformer les inconnus d’abord en “amis” de votre marque, puis en clients et enfin en clients fidèles et satisfaits. Le tout suivant pleinement la logique de l’Inbound Marketing, accompagnant l’utilisateur dans chaque phase de son parcours d’achat (parcours d’ achat).

Autres avantages

Les avantages des médias sociaux ne s’arrêtent pas là. En effet, bien au contraire. En voici d’autres :

• Ils donnent la possibilité de créer des stratégies de communication et de marketing complètes, s’intégrant à tous les autres outils pour maximiser les performances ;
• Ils permettent de proposer une offre de services nouvelle et plus articulée, comme le support technique ou le service client digital ;
• Ils sont un outil idéal pour surveiller les concurrents et s’inspirer des marques de référence ;
• Ils offrent la possibilité d’ identifier de nouveaux partenaires potentiels et donc de nouer des relations commerciales qui, autrement, seraient impossibles.

Bénéfices supplémentaires pour le B2B : social selling

Pour les entreprises B2B, il y a un autre monde à découvrir en matière de réseaux sociaux : le Social Selling . Ceci est basé sur la valorisation de LinkedIn, média social basé sur le monde des affaires et les relations professionnelles. Sur LinkedIn, vous pouvez vous connecter avec n’importe qui, élargir votre réseau de relations et rendre la communication plus raffinée et personnalisée. En particulier, il est particulièrement avantageux d’entrer en contact avec ceux qui partagent les mêmes intérêts professionnels, objectifs et compétences. Le Social Selling exploite le potentiel des réseaux relationnels et de LinkedIn pour augmenter les ventes et créer des liens stratégiques et nouer des partenariats de toutes sortes. Tout est basé sur la construction et la culture de relations de qualité avec des contacts individuels, en les impliquant avec des contenus ad hoc de différents types. Les entreprises peuvent ainsi générer des contacts, les entretenir, les convertir en clients et les fidéliser, atteignant et dépassant les différents objectifs de vente.

Comment vont les PME

La plupart des PME semblent avoir compris ce paradigme. Plusieurs chiffres le prouvent : déjà en 2019 pas moins de 89% des PME interrogées par The Manifest ont déclaré avoir investi des budgets dans le marketing . Pas moins de 3 à 5 % d’entre eux déclarent préférer les canaux en ligne aux canaux traditionnels. La pandémie a naturellement exacerbé cette tendance : Internet s’est transformé en principal moyen de communication avec le public, et les médias sociaux en une sorte de place virtuelle pour communiquer et interagir en temps réel. Si le numérique c’était déjà avant l’urgence sanitaire actuelle il faisait partie intégrante de nos vies, maintenant il est plus que jamais intimement lié à toutes nos activités quotidiennes. À ce jour, les réseaux sociaux représentent l’un des outils les plus importants pour les entreprises et les utilisateurs pour connaître les opinions, évaluer les solutions, rechercher des partenariats et des produits. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles même les PME ne peuvent plus transcender ces outils – même si elles opèrent en B2B.

Le rôle des spécialistes

De nombreuses petites et moyennes entreprises intègrent les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing, ou utilisent simplement les réseaux sociaux, de leur propre chef. Cependant, ce n’est peut-être pas la bonne direction, en particulier du point de vue des stratégies multicanal ou omni canal). En plus de ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer à leurs profils sociaux, certaines PME ne parviennent pas à exploiter pleinement le potentiel de ces plateformes car elles ne connaissent pas toutes les fonctionnalités – et donc les possibilités – qu’elles offrent (un exemple est représenté par la publicité, c’est-à-dire de la possibilité de parrainer et donc de faire la publicité de certains contenus), ni comment les utiliser de la meilleure façon possible. Ces raisons, en plus d’une bonne optimisation budgétaire, ciblage d’audience, monitoring et reporting, sont les premiers qui devraient pousser même les petites et moyennes entreprises à s’appuyer sur l’expérience de spécialistes. Quels sont les avantages de l’accompagnement de consultants experts ?

• l’entreprise pourra communiquer de la meilleure façon possible sans perdre son identité, mais plutôt se raconter de manière efficace et ciblée
• recevra de l’aide pour gérer les commentaires et tout problème critique dans les avis, ainsi que pour répondre aux questions que les utilisateurs pourraient poser
• aura la possibilité de suivre et de mesurer les données de manière objective pour permettre à l’entreprise d’améliorer constamment sa stratégie commerciale sur la base de données réelles
• apprendront à mieux analyser les données obtenues, à suivre les bons KPI en évitant les métriques dites de vanité, (observation de métriques finalement peu utiles à leur stratégie)
• établir des objectifs clairs, mesurables, réalisables et limités dans le temps, jetant les bases pour obtenir des résultats réels et utiles pour l’entreprise.