Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer vos documents, vous pouvez contacter un expert en réparation d’imprimantes HP. Cependant, si vous rencontrez des problèmes d’impression, essayez quand-même les procédures suivantes pour voir si vous pouvez les résoudre.
Procédure étape par étape pour le dépannage des problèmes d’impression courants
Vérifiez les paramètres de communication
Si vous utilisez un port série RS-232, vérifiez les paramètres de Windows et de l’imprimante pour le débit en bauds, les bits de données, les bits d’arrêt et la parité.
Veuillez noter que les paramètres par défaut de l’imprimante dans le manuel peuvent ne pas refléter les paramètres réels. Vérifiez les commutateurs mécaniques (généralement à l’arrière de l’imprimante) ou les paramètres du menu du panneau avant pour vous assurer que les paramètres de communication de l’imprimante ont été configurés.
Confirmez les connexions des ports
Vérifiez que le câble est correctement connecté au bon port de votre ordinateur et que les paramètres du port de l’imprimante Windows correspondent exactement à ceux du port auquel le câble de l’imprimante est connecté.
Imprimez la page d’état de l’imprimante
Pour vérifier les problèmes mécaniques de l’imprimante, imprimez à partir du panneau de commande de l’imprimante (et non à partir d’un ordinateur) tous les documents ou étiquettes qui ont été créés dans la mémoire de l’imprimante.
Les noms de ces documents varient selon le modèle d’imprimante. Ils sont parfois appelés pages d’état, exemples d’étiquettes, configurations ou étiquettes de configuration. Consultez le manuel de votre imprimante pour connaître les étapes appropriées à suivre. Si vous ne parvenez pas à imprimer un document test ou une étiquette, faites réparer l’imprimante avant de poursuivre le reste du processus de dépannage.
Si vous avez dû ajuster un commutateur pour imprimer la page d’état de l’imprimante, n’oubliez pas de le remettre dans la position précédente une fois l’impression terminée.
Éteignez et redémarrez l’imprimante après avoir apporté des modifications à la configuration
L’imprimante n’a peut-être pas redémarré correctement après l’échec du dernier travail d’impression ou la dernière modification d’une valeur de communication. Éteignez l’imprimante et attendez cinq secondes avant de la rallumer. Lorsque vous la redémarrez, assurez-vous qu’elle termine la phase d’auto-test avant de réessayer d’imprimer. Aucun voyant ne doit clignoter sur l’imprimante. Certaines imprimantes affichent le mot Prêt ou allument un voyant, généralement vert, pour indiquer qu’elles sont prêtes à imprimer.
Imprimez une page de test
Pour effectuer le premier travail d’impression après avoir effectué les étapes 1 à 4, utilisez l’option Imprimer une page de test du pilote d’imprimante :
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
- Cliquez sur Paramètres puis sur Imprimantes. Le dossier Imprimantes s’affiche.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante dont vous souhaitez modifier les paramètres, puis cliquez sur Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés s’ouvrira.
- Cliquez sur l’onglet État.
- Cliquez sur le bouton Imprimer une page de test.
Si aucun élément ne s’imprime (pas même un élément vierge) ou si vous obtenez un message d’erreur de communication de l’imprimante, recherchez un problème de câblage.
Testez les problèmes de contrôle de flux
Si vous utilisez un port série RS-232 et qu’un travail d’impression se bloque ou génère un message d’erreur de communication après que certaines données ont été envoyées avec succès à l’imprimante, cela peut être dû à un problème de contrôle de flux.
Vérifiez cela en réduisant la vitesse de l’imprimante. Par exemple, si vous avez imprimé à une vitesse de 9 600 bauds, essayez d’imprimer un travail d’impression test à une vitesse inférieure à 1 200, voire inférieure. (Entrez des valeurs de port identiques dans Windows et sur l’imprimante.)
Si, après avoir réduit le débit en bauds, le problème a disparu ou est à l’origine du problème lors de la tâche d’impression suivante, vous devez alors ajuster les paramètres de contrôle de flux. Essayez de passer du contrôle de flux logiciel (Xon/Xoff) au contrôle de flux matériel (ou vice versa). Assurez-vous que vous utilisez un câble qui permet à l’imprimante d’utiliser le contrôle de flux matériel. Vous devrez peut-être vous référer au manuel de l’imprimante.
Vérifiez s’il y a un problème dans le câblage
Dans le cas où l’opération Imprimer une page de test échoue malgré l’utilisation d’un port série RS-232, recherchez un problème de câblage en désactivant temporairement le contrôle de flux : Pour ce faire :
- Vérifiez que les paramètres de communication de l’imprimante sont identiques à ceux du port Windows.
- Vérifiez que vous utilisez un câble modem au lieu d’un câble série RS-232 droit.
- Modifiez les paramètres de contrôle de flux Windows pour le port série RS-232 sur Aucun. Éteignez ensuite l’imprimante et attendez cinq secondes avant de la rallumer
- Une fois l’autotest de mise sous tension terminé, répétez la petite tâche d’impression.
Si l’impression est réussie, le câble est incompatible avec le système de contrôle de flux. Déterminez le problème de câble. Corrigez-le, puis revenez au contrôle de flux logiciel (Xon/Xoff) ou au contrôle de flux matériel.
Si vous ne pouvez toujours pas imprimer
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, une ou plusieurs des affirmations suivantes sont probablement vraies :
- Le port de communication est occupé par une adresse E/S ou un signal d’interruption provenant d’un deuxième élément matériel.
- Il existe un paramètre avancé Windows mal configuré.
- Le câble de l’imprimante est connecté au mauvais port de l’ordinateur.
- Un port d’imprimante ne fonctionne pas correctement sur l’ordinateur ou l’imprimante.
- L’imprimante est hors tension ou hors ligne.
- Le port de communication de l’ordinateur peut être en conflit avec un autre élément matériel de l’ordinateur.
Vous devrez les éliminer un par un pour déterminer le problème spécifique.
